Skąd biorą się te liczby

Co dokładnie liczymy

Objaw pochodzi z opisu, który klient podaje przy oddaniu sprzętu — z tego, co zauważył, a nie z diagnozy. Opisy przypisujemy do kilkunastu grup po słowach kluczowych. Około 84% spraw udaje się w ten sposób zakwalifikować; reszta ma opisy zbyt ogólne i nie wchodzi do zestawień. Jedno zgłoszenie może dotyczyć kilku objawów. Przy każdym z nich liczymy je tylko raz.

Diagnoza serwisu to rozpoznany problem. Nie oznacza jeszcze, że klient zdecydował się na naprawę lub że została ona wykonana.

Wykonaną pracę liczymy, gdy zlecenie zakończyło się naprawą, a jej wykonanie potwierdza dokumentacja serwisowa. Sama propozycja naprawy, nazwa części czy wiadomość klienta nie wystarczają. Tę samą usługę w jednym zleceniu liczymy raz, nawet jeśli opisano ją w kilku miejscach.

Naprawy powiązane z objawem

Na stronie konkretnego objawu nie pokazujemy automatycznie każdej pracy wykonanej w tych samych zleceniach. Zostawiamy kategorię, gdy obejmowała co najmniej 70% przypadków albo występowała przynajmniej 1,5 raza częściej i o co najmniej 3 punkty procentowe częściej niż w innych sprawach dotyczących tego samego rodzaju sprzętu. Dzięki temu klawiatura wymieniona przy okazji naprawy przegrzewającego się laptopa nie jest przedstawiana jako wyjaśnienie objawu ani mylona z naprawą dodatkową.

Cena to kwota brutto zapłacona przez klienta za zakończoną naprawę. Płatność lub suma płatności musi być równa cenie zapisanej w zleceniu. Gdy jedną płatność rozbito na kilka pozycji, liczymy ją tylko raz. Pomijamy wewnętrzne koszty serwisu, zwroty bez naprawy oraz zlecenia bez ceny lub z kwotą 0 zł. Naprawa bez ustalonej ceny nadal liczy się jako wykonana. Dla lat 2023–2026 pokazujemy medianę, średnią, najniższą i najwyższą cenę. Osobna tabela przedstawia roczne mediany z lat 2009–2023.

Czas liczymy w dniach kalendarzowych od przyjęcia sprzętu do pierwszego wysłanego powiadomienia o gotowości do odbioru. Data zamknięcia zlecenia i data odbioru sprzętu nie zastępują tego powiadomienia. Gdy brakuje wiadomości, pomijamy zlecenie w statystyce czasu. Wykonana naprawa nadal jest uwzględniona w pozostałych zestawieniach.

Zakończone naprawą oznacza sprawy wydane po wykonanej naprawie. Pozostałe urządzenia zwrócono bez naprawy. Zestawienie nie rozróżnia powodów zwrotu.

Dlaczego piszemy „co najmniej 1 000” zamiast dokładnej liczby

Dokładna liczba zleceń to informacja handlowa serwisu, więc jej nie publikujemy. Zamiast tego zaokrąglamy liczbę zleceń w dół i poprzedzamy ją słowami „co najmniej”. Rzeczywista liczba spraw jest więc zawsze równa lub większa od podanej — nigdy mniejsza.

Przy grupach liczących mniej niż pięćdziesiąt spraw piszemy „mniej niż 50” i nie schodzimy niżej. Progi są na tyle rozstawione, że z podanego zakresu nie da się odtworzyć oryginalnej liczby.

Wszystkie wyniki pochodzą z rzeczywistych danych, ale pokazujemy je z czytelną precyzją: kwoty zaokrąglamy do 10 zł, czasy do 0,1 dnia, a udziały do całych punktów procentowych. Takie zaokrąglenie może działać w obie strony; nie służy podwyższaniu wyników. Dokładnej liczby zleceń nie podajemy z powodów opisanych wyżej.

Kolorowy znacznik informuje, jak duża jest grupa zleceń:

• co najmniej 500 spraw
• od 100 do 500 spraw
• poniżej 100 spraw — mniejsza grupa zleceń

Jakie lata obejmują statystyki

Starsza dokumentacja zawiera mniej szczegółów. Dlatego poszczególne statystyki obejmują różne okresy:

• objawy i skala — całe archiwum, bo opis usterki jest zapisywany od początku;
• rodzaj wykonanej naprawy — od 2016 roku, od kiedy dokumentacja pozwala wiarygodnie ustalić zakres wykonanych prac;
• czas do powiadomienia o odbiorze — od 2016 roku;
• ceny historyczne — osobne mediany roczne 2009–2023;
• ceny aktualne — okres 2023–2026.

Progi publikacji

Zestawienie pojawia się dopiero przy 20 sprawach. Czas naprawy podajemy dla grup liczących co najmniej 12 zleceń. Każdą prawidłową cenę zachowujemy w analizie, lecz nigdy nie publikujemy dokładnej liczby napraw w zestawieniu cen. Pojedyncza praca trafia na listę przy co najmniej 5 wystąpieniach. Jeżeli danych jest mniej, nie pokazujemy liczby — piszemy wprost, że jej nie mamy.

Czego tu nie znajdziesz

Portal nie publikuje treści dokumentacji klientów: notatek technika, wiadomości do klientów, nazwisk, marek ani modeli konkretnych urządzeń. Publikowane opisy usterek i historie napraw są zanonimizowanymi opracowaniami, które nie pozwalają odtworzyć pojedynczej sprawy. Liczby zbiorcze pokazujemy dopiero powyżej progów opisanych wyżej.

Granice tych danych

• To historia jednego serwisu w jednym mieście. Struktura klientów i cennik w innym miejscu mogą wyglądać inaczej.
• Statystyka opisuje grupę, nie Twój egzemplarz. Ten sam objaw miewa różne przyczyny zależnie od modelu.
• Statystyki obejmują urządzenia oddane do naszego serwisu. Nie opisują wszystkich awarii, z którymi spotykają się użytkownicy.
• Ceny części mogą zmienić się od czasu wykonania opisanych napraw.

Aktualizacja

Zbiór wygenerowano 2026-09-03 z danych do 2026-09-01. Wersja zbioru: 3.0.